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    Omnichannel: Poder desse conceito no Marketing e seus benefícios 

     

    Era do Cliente Omnichannel 

     

    A sociedade está em constante mudança, e isso reflete diretamente no mercado. Devido as novas portas que a internet possibilitou, os costumes e hábitos já não são os mesmos. As empresas precisam se adaptar às novas tendências do novo consumidor.

     

     A sociedade está mais conectada e recebe as informações de forma muito rápida, tendo assim, várias opções à sua frente. Dessa forma, o empreendedor deve se destacar se não quiser ficar para trás.

     

    Você já deve ter notado que as empresas estão investindo, além das lojas físicas, em lojas virtuais, aplicativos e vendas por meio de redes sociais.

     

    Isso por que, o cliente busca comodidade e praticidade, sem precisar sair de casa, enquanto escolhe o produto que deseja.

    omnichannel

     

    Mas afinal, o que é Omnichannel?  

    Tendência do varejo, ela se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. É encurtar o mundo online e off-line para o cliente.

     

    Por exemplo, ele pode procurar um produto no site ou rede social, pedir no aplicativo e retirar na loja física da empresa. Ao contrário disso, ele também pode pedir na loja física e preferir receber em sua casa. Ou seja, os canais estão interligados, eles se completam.

      

    Esse fator gera uma experiência de compra e venda, que satisfaz o consumidor. Uma vez que, ele pode comprar onde e quando desejar, e receber o mesmo atendimento. 

     

    Comércio Omnichannel

    Essa comodidade também é um benefício para o vendedor. Pois as plataformas online ficam disponíveis 24 horas por dia, sendo assim, obtendo maior possibilidade de uma conversão.

     

    A integração do omnichannel é o seu diferencial. Não só pelo layout do site ou aplicativo, que deve estar em sincronia com o da loja física, mas toda experiência de navegação que o usuário pode obter.

     

    Notamos que o tempo parece ser escasso, e o consumidor afim de otimiza-lo, busca em meio das tecnologistas mais praticidade e rapidez.

     

    As pessoas pedem comida, transporte, pagam contas, tiram dúvidas, tudo pelo seu smartphone. Elas querem resolver as coisas de forma ágil eliminando barreiras de atendimentos tradicionais, enquanto segue com suas tarefas. 

      

    Multicanal X Omnichannel 

    Mas não confunda Omnichannel com multicanal. Eles possuem abordagens distintas. 

     

    multicanal e omnichanne l

     

    Notamos que algumas empresas oferecem multicanais (site, Facebook, Instagram) porém sem integrá-las. Isso gera um labirinto para o cliente, e não facilita em nada.

     

    Por exemplo, uma empresa anuncia um desconto na internet, mas quando seu cliente chega na loja física o desconto não é concebido. Isso gera frustação para quem quer comprar. Criando uma competição entre os canais e não uma integração.

     

    A estratégia do Omnichannel é fazer com que o cliente não sinta a diferença do online e off-line. Ambas são igualmente gerenciadas, o consumidor encontrará as informações que precisa. Tanto na loja física, quanto virtualmente.

     

    A rede social no Omnichannel é usada, muitas vezes, para a relação do público com a marca. Tirar dúvidas, dar feedbacks e fazer comentários. Aliar atendimento e interação, pode ser a chave de ouro na decisão da compra e fidelização do cliente.

      

    Exemplos de Omnichannel no Brasil

     

    natura

     

    Um bom exemplo de omnichannel no Brasil é a rede Natura, que antigamente trabalhava apenas com revendedoras e hoje, com a estratégia de Omnichannel, possui uma gama de franquias, com atendimento moderno e público mais ampliado.

     

     

    Ela possui não só suas lojas físicas, mas um portal Rede Natura que funciona como um Marketplace e estreita a relação com as consultoras.

     

     

    centauro

     

    Outro exemplo é a Centauro, que trabalha com atendimento em loja física, telefone, lojas virtuais, sites e aplicativos integrados.

     

     

    Outro benefício que a marca oferece é em relação as trocas, já que pela loja online é possível trabalhar com o estoque variado. O consumidor que queira realiza-las, pode fazer em qualquer loja física mais próxima. 

    o-boticarioO Boticário utilizando redes sociais, anúncios patrocinados e e-mail marketing, lança promoções e voucher para retiradas de brindes em lojas mais próximas, estreitando o laço com o cliente e fazendo ele ir à loja física para, possivelmente, gerar novas vendas.

     

    magazine

     

     

    A Magazine Luiza, que teve aumento de 241% no e-commerce desde o ano passado, com o maior faturamento da marca feita por aplicativos de dispositivos móveis também executa o conceito de Omnichannel. 

     

     

     Como colocar em prática?  

     

    Para por isso em prática é necessário que todas as plataformas online (Facebook, Instagram, Aplicativos, Sites, lojas virtuais), que seu público se faz presente, esteja integrada para gerar mais dinamismo para o consumidor. 

     

     

     

    É muito importante que os preços e descontos estejam com políticas padronizadas. O atendimento virtual e presencial precisa ser o mesmo. Se o preço, por algum motivo, for distinto em alguma plataforma, é primordial que o cliente esteja informado.

     

     

     

    Dessa forma, gera credibilidade para a marca além de melhorar a relação com seu público. E assim, o consumidor terá a mesma experiência em qualquer lugar que queira comprar.

     

     

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